Contexto
Consejo Nuevo León se alió con la consultora Accenture para transformar el Sistema de Atención Ciudadana 070; y para cocrear una visión para la arquitectura aplicativa y la infraestructura tecnológica del Gobierno del Estado.
Durante 10 semanas de trabajo, trabajamos con 4 equipos para entender a profundidad las experiencias de los usuarios de este servicio, así como el soporte físico y material que los sostiene. Las metodologías innovadoras que usamos en cada fase de este proyecto, como los talleres de exploración e ideación, vienen del pensamiento de diseño y de disciplinas creativas.
Objetivos
- Co-crear soluciones e idear una visión futura que guiará al Gobierno del Estado basada en mejoras, tendencias y buenas prácticas.
- Priorizar aquellas iniciativas que fueran de alto impacto relativo al esfuerzo que implicarían para implementar.
Resultados
- Acercamos al Gobierno del Estado dos roadmaps con 36 iniciativas para optimizar el 070 e implementar una nueva visión de gobierno digital.
- Brindamos recomendaciones de innovación para tecnologías de información.
- Creamos un journey completo para las personas adultas mayores que llamen al 070.
- Creamos un mapa de iniciativas con beneficios e impactos.
Hallazgos
- La omnicanalidad, ofrecer un punto único de contacto para diferentes servicios de gobierno, es necesaria.
- Para quienes requieren un trámite en algunos de estos servicios, no hay distinciones entre dependencias de gobierno.
Descarga documentos asociados
Estatus
Este proyecto fue entregado al Gobierno del Estado en noviembre de 2023. Sus componentes están a disposición de las autoridades del Estado.
Socios para el proyecto
Cómo citar este proyecto
Consejo Nuevo León para la Planeación Estratégica (2024). Citizen-centric: ¿Cómo se pueden transformar los servicios de gobierno con metodologías de diseño e innovación?
