Contexto
Consejo Nuevo León evaluó los procesos de la Reingeniería de Atención Ciudadana del municipio de San Pedro Garza García, un proyecto que buscaba optimizar y modernizar la atención y servicios a la ciudadanía para garantizar la eficiencia y transparencia en los servicios públicos.
Con esta evaluación, estimamos el valor público de la Reingeniería para la ciudadanía de San Pedro, emitimos recomendaciones que permitirían priorizar los componentes del programa que tuvieran más impacto, y documentamos los procesos de la buena práctica para que perdure en el tiempo y se replique.
Objetivos
- Analizar mediante trabajo de campo los procesos operativos de la Reingeniería.
- Fortalecer la operación de la Reingeniería a través de evidencia.
- Modelar los procesos del programa.
Hallazgos (da clic para leer más)
- La reingeniería redujo en promedio 199.59 horas por mes del tiempo que dedicaba San Pedro Garza García para cumplir un reporte
- Redujo en promedio 20,558 pesos por mes de los costos totales al municipio por cumplir un reporte
- Implementar incentivos al desempeño optimizó el proceso y mejoró la eficiencia operativa y la satisfacción ciudadana
- Aunque la demanda de servicios subió, la reingeniería mejoró la respuesta sin aumentar el personal.
Descarga documentos asociados
Estatus
Este proyecto fue lanzado públicamente en septiembre del 2024.
Socios del proyecto
Autores del proyecto
- Frida Rivera, Consejo Nuevo León
Cómo citar este proyecto
Consejo Nuevo León para la Planeación Estratégica, (2024). Evaluación de procesos del programa del municipio de San Pedro Garza García: Reingeniería de Atención Ciudadana
